Questions fréquentes

Oui, les réservations doivent être effectuées à l'avance et seront validées à l'instant. C'est pourquoi elles peuvent aussi être faites à la dernière minute, dès lors que vous en avez besoin. Vous pouvez aussi réserver à l'avance pendant que vous organisez votre voyage. À vous de décider !

Devant la porte de nos locaux vous disposerez d'accès Wifi gratuit pour que vous puissiez réserver une consigne sans avoir à consommer vos propres données mobiles.

Oui, la réservation doit être faite sur Internet sur notre site, car il n'est pas possible de payer en espèces dans le magasin. La procédure de réservation ne vous prendra qu'une minute. Notre site est totalement adapté pour les téléphones mobiles (Smartphones) et les tablettes.

Vous pouvez y mettre tous les bagages que la consigne louée peut contenir, à l'exception de tout objet interdit. N'oubliez pas qu'à Locker in the City vous payez par consigne louée et non pas par bagage, c'est pourquoi vous pouvez introduire tous les sacs que votre consigne peut contenir.

• Tous les objets dont la simple possession ou le trafic est illégal (tels que les objets volés, les drogues, le matériel pornographique ou dégradant de quelque manière que ce soit pour les êtres humains, etc).
• Les articles dont la possession nécessite une licence ou une autorisation (comme les armes et/ou les munitions).
• Tout type de matériel polluant ou dangereux (objets inflammables ou substances dangereuses).
• Des animaux quels qu'ils soient ou tout autre type d'être vivant.
• Aucun aliment ne peut être stocké dans les casiers, à moins qu'il s'agisse d'un aliment emballé qui ne peut pas se renverser, tacher ou dégager des odeurs de toute sorte dans le local Locker in the City.

Oui, tout à fait. Les locaux Locker in the City sont protégés par PROSEGUR en Espagne et au Portugal, et par SICURITALIA en Italie. Tous les locaux sont dotés de caméras de vidéosurveillance et de systèmes d'alarme reliés à une centrale de surveillance connectée à la police 24 heures sur 24.

Les consignes possèdent des systèmes d'alarme connectés avancés pour détecter toute tentative d'ouverture par la force ou de manière indue.

Locker in the City a souscrit un contrat d'assurance en faveur des utilisateurs avec la compagnie Generali Seguros Generales. Dans le cas improbable d'incident dans le local de Locker in the City, l'assurance couvre les pertes pour dommage et/ou vol jusqu'à 1 000 € par valise (la plainte déposée devant la police devra être présentée). Nous vous recommandons de ne pas garder dans les casiers des objets qui dépassent cette valeur.

L'assurance ne couvre pas les pertes d'argent, de bijoux, de montres, de télephones ou autres objets électroniques (LCD, navigateurs GPS, téléphones mobiles, ordinateurs, tablettes), d'objets d'art, d'antiquités, de cartes mémoire ou de tout autre support contenant des données ou des images.

N'oubliez pas que votre documentation de voyage et personnelle (passeport, permis de conduire, etc.) est gardée à vos propres risques et sous votre responsabilité.

Sur le site www.lockerinthecity.com vous pourrez voir la disponibilité de consignes pour les jours de votre choix.

Vous pouvez réserver le service de location de consignes pour une période allant de 1 jour minimum à 90 jours maximum. Pour de plus longues périodes de location, contactez Locker in the City par mail à l'adresse hello@lockerinthecity.com ou par téléphone au +34 912 102 382.

Les casiers seront accessibles à l'utilisateur pour la location tous les jours de la semaine. L'Utilisateur ne pourra pas accéder aux casiers en dehors de ces heures car les locaux où ils se trouvent seront fermés.

Vous pouvez accéder au casier autant de fois que vous le voudrez dans la période de location de la consigne et dans les horaires d'accès autorisés. Par conséquent, si vous avez oublié quelque chose, vous souhaitez y mettre d'autres bagages ou devez accéder à votre consigne durant la période louée, vous pourrez le faire sans problème dans les horaires d'accès aux locaux établis.

Le prix par consigne est celui indiqué sur le site au moment de la réservation, en pouvant bénéficier des offres en vigueur à chaque moment.

Les prix affichés sur le site sont TTC et font référence à la location d'une consigne (en fonction de ses dimensions) par jour.

Les consignes proposées par Locker in the City sont totalement automatiques. Vous pouvez effectuer votre réservation sur notre site www.lockerinthecity.com, en indiquant, en plus de vos données personnelles, le nombre de consignes que vous souhaitez louer, leurs dimensions et la période de réservation. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de celle-ci avec le numéro de la consigne ou des consignes réservées et le code de sécurité pour accéder au local et aux casiers loués.

Vous pourrez par conséquent accéder au local et à votre consigne en utilisant les codes de sécurité fournis par Locker in the City au moment de votre réservation.

Non, il est interdit de déposer des biens pour qu'un tiers vienne les chercher. Les consignes ne doivent pas être utilisées comme un moyen de trafic de biens entre des parties. Ce type d'utilisation n'est pas autorisé par Locker in the City.

Vous pouvez accéder au local et y rester uniquement le temps d'accéder à la consigne louée et de réaliser les actions relatives aux sacs introduits dans la consigne. Vous ne devez pas rester dans le local plus longtemps que le temps strictement nécessaire pour des finalités autres telles que se reposer, dormir, parler par téléphone ou naviguer sur le net.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il est formellement interdit de prendre des photos ou d'enregistrer des vidéos à l'intérieur des locaux Locker in the City, et en particulier en ce qui concerne les mécanismes de sécurité des locaux (caméras de vidéosurveillance, systèmes de serrure, écrans du magasin, etc.). Si cette norme est enfreinte à des fins suspectes, la police pourrait être alertée afin de préserver la sécurité de tous les utilisateurs.

Non, pour des raisons d'hygiène, les utilisateurs sont priés de ne pas manger ni boire à l'intérieur du local.

En cas de panne, de blocage ou tout autre type d'incident lors de l'utilisation du casier, vous avez à votre disposition le service d'assistance de Locker in the City, que vous pouvez utiliser en composant le +34 912 102 382 ou en envoyant un e-mail à l'adresse hello@lockerinthecity.com.

Oui, à condition que cette modification ou annulation soit effectuée 24 heures avant la date de début du service réservé.